Ajuda para pacientes

Cuide da sua saúde com o apoio da Liftmed

Saiba como agendar consultas, acessar videoconsultas, acompanhar documentos e conversar com nossa equipe.

Abrir chamado de suporte Encontrar profissionais

Primeiros passos como paciente

Crie sua conta, personalize informações e entenda tudo o que a Área do Paciente oferece.

Como crio minha conta de paciente?

Você pode iniciar o cadastro a partir do botão Entrar ou ao finalizar o primeiro agendamento com um profissional Liftmed. O fluxo é simples:

Informe seu e-mail ou conecte-se com sua conta Google.
Digite o código de verificação enviado para confirmar sua identidade.
Finalize com nome completo, data de nascimento e telefone para contato.

Com isso, sua Área do Paciente é ativada e você passa a acompanhar consultas, documentos e notificações em um só lugar.

O que encontro na Área do Paciente?

A Área do Paciente organiza todas as etapas do seu cuidado:

Consultas: visualize agendamentos futuros, status de confirmação e acesse videoconsultas.
Histórico: consulte atendimentos passados, prescrições, laudos e documentos enviados pelo profissional.
Favoritos: salve especialistas para acessá-los rapidamente quando precisar.
Notificações: acompanhe confirmações, alterações de horário e avisos dos profissionais.

Tudo fica sincronizado entre web e aplicativos móveis.

Posso usar a Liftmed pelo celular?

Sim. A plataforma é responsiva no navegador e também está disponível nos aplicativos para iOS e Android. Basta fazer login com o mesmo e-mail para receber notificações push, acessar videoconsultas e baixar documentos diretamente no smartphone.

Como atualizo meus dados pessoais e preferências?

Acesse a Área do Paciente e clique em Configurações. Lá você pode:

Alterar e-mail, telefone e senha.
Ativar ou desativar alertas por e-mail e notificações push.
Adicionar informações relevantes para seu cuidado.

As alterações são aplicadas imediatamente.

Agendamentos e videoconsultas

Veja como marcar, acompanhar, cancelar ou participar de atendimentos presenciais e online.

Como faço um novo agendamento?

Pesquise pelo profissional ou especialidade, escolha a opção Agendar consulta e selecione local, data e horário. Informe o motivo do atendimento e, se desejar, compartilhe observações relevantes. Você receberá um resumo da solicitação por e-mail e poderá acompanhar o status pela Área do Paciente.

O que acontece após solicitar uma consulta?

O profissional avalia sua solicitação, podendo confirmar, sugerir outro horário ou pedir mais informações. Você é notificado por e-mail e notificação push (se tiver o app instalado) sobre qualquer atualização. Consultas confirmadas geram lembretes automáticos por e-mail para que você não esqueça.

Como acesso minha videoconsulta?

Quando o profissional iniciar a teleconsulta, você receberá uma notificação push com o link de acesso. Acesse Minha Agenda na Área do Paciente, clique em Entrar na videoconsulta, permita acesso à câmera e ao microfone e aguarde a conexão com o profissional. Recomendamos usar uma conexão de internet estável e um ambiente silencioso.

Posso cancelar um atendimento?

Sim. Você pode cancelar sua consulta diretamente na Área do Paciente. As regras de reembolso para consultas pagas online são:

Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: reembolso de 95% do valor pago. Os 5% retidos cobrem custos operacionais da transação.
Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento: sem reembolso automático. Neste caso, o valor é destinado ao profissional. Você poderá negociar diretamente com ele se houver circunstâncias especiais.

Se o profissional cancelar, você recebe o reembolso integral de 100% automaticamente.

Para reagendar, entre em contato diretamente com o profissional ou clínica.

Pagamentos e documentos

Informações sobre cobranças online, reembolsos, prescrições e documentos clínicos.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Dependendo da configuração do profissional, o pagamento pode ser:

Pagamento online: via cartão de crédito, processado com segurança pela Stripe. O pagamento é realizado no momento do agendamento.
Pagamento direto ao profissional: presencialmente, nas condições combinadas diretamente com ele.
Plano de saúde: quando o profissional aceita convênios.

A Liftmed não armazena dados do seu cartão. Todo o processamento segue os padrões de segurança PCI-DSS.

Como funcionam os reembolsos?

Para consultas pagas online, os reembolsos seguem regras automáticas:

Cancelamento pelo profissional: reembolso integral de 100%.
Cancelamento pelo paciente com mais de 24h de antecedência: reembolso de 95%.
Cancelamento pelo paciente com menos de 24h: sem reembolso automático.

O estorno é processado pela Stripe e pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão, dependendo do banco emissor.

Onde encontro receitas, atestados e laudos?

Os documentos assinados digitalmente pelo profissional são enviados automaticamente para o seu e-mail e ficam disponíveis para download na Área do Paciente. Você pode visualizá-los online ou baixá-los em PDF a qualquer momento.

Receberei comprovante fiscal?

A emissão de nota fiscal ou recibo é de responsabilidade exclusiva do profissional que prestou o atendimento. Caso precise de comprovante fiscal, solicite diretamente ao profissional. Para consultas pagas online, você pode consultar o histórico de transações na Área do Paciente como referência.

Privacidade, segurança e suporte

Entenda como seus dados são protegidos e quais canais de ajuda estão disponíveis.

Quem pode ver meus dados clínicos?

Somente os profissionais responsáveis pelo seu cuidado e aqueles que você autorizou em equipes multidisciplinares. A Liftmed atua como operadora de dados e fornece infraestrutura segura com criptografia, mas não acessa o conteúdo clínico dos prontuários. Seus dados são tratados em conformidade com a LGPD.

Como solicito cópia ou exclusão dos meus dados?

Envie um e-mail para privacidade@liftmed.com.br informando seu e-mail cadastrado na plataforma. Após validar sua identidade, retornamos em até 15 dias úteis com a cópia solicitada ou instruções sobre exclusão, respeitando as obrigações legais de guarda (mínimo de 20 anos para prontuários clínicos).

Quais notificações receberei da Liftmed?

Enviamos lembretes de consulta, confirmações de agendamento e avisos de disponibilização de documentos por e-mail e notificação push (para quem tem o aplicativo instalado). Você pode ajustar suas preferências de notificação em Configurações > Notificações a qualquer momento.

Como entro em contato com o suporte?

Abra um ticket na Central de Suporte diretamente pela Área do Paciente ou envie e-mail para suporte@liftmed.com.br. Para questões sobre proteção de dados pessoais, utilize privacidade@liftmed.com.br. Nossa equipe acompanha cada solicitação até a resolução.

O que fazer se notar informações incorretas?

Atualize seus dados pessoais diretamente em Configurações na Área do Paciente. Se a informação incorreta estiver no prontuário ou em documentos clínicos, notifique o profissional responsável pelo atendimento. Para suporte adicional, abra um ticket explicando o ocorrido.

Precisa de mais ajuda?

Não encontrou o que procurava?

Nossa equipe de suporte está pronta para responder suas dúvidas rapidamente. Estamos aqui para te ajudar!

Abrir ticket de suporte Explorar profissionais

Termos de Uso do Tratamento Multidisciplinar

Versão 1.0 — Última atualização: 23 de março de 2026

Bem-vindo ao Programa de Tratamento Multidisciplinar da Liftmed. Este documento estabelece as condições completas para a sua participação, o funcionamento da colaboração entre os profissionais de saúde envolvidos no seu cuidado, os direitos e deveres de cada parte, e as políticas de proteção de dados e de responsabilidade.

Ao aceitar estes termos, você declara que os leu integralmente, compreendeu seu conteúdo e concorda com todas as disposições aqui descritas.

1. Natureza e Objetivo do Tratamento Multidisciplinar

O tratamento multidisciplinar consiste na atuação conjunta e coordenada de diferentes profissionais de saúde — tais como médicos, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais, entre outros — que compartilham o objetivo comum de promover a sua saúde e bem-estar de forma integrada.

O objetivo é permitir que profissionais de diferentes especialidades colaborem no acompanhamento do seu caso clínico, otimizando resultados por meio de uma visão holística e integrada do seu tratamento.

2. Papel do Coordenador

Cada tratamento multidisciplinar possui um Coordenador, que é o profissional responsável por:

Criar e configurar o programa de tratamento na plataforma;
Convidar profissionais para compor a equipe multidisciplinar;
Convidar pacientes para participar do tratamento;
Gerenciar a equipe, podendo adicionar ou remover membros durante o andamento do tratamento;
Aprovar registros de tratamento (enrollments) de pacientes;
Encerrar o tratamento quando julgar apropriado, de acordo com critérios clínicos;
Remover pacientes do tratamento, quando necessário e justificado clinicamente.

O Coordenador não é responsável pelas condutas individuais de cada profissional da equipe. Cada profissional responde de forma autônoma e individual por seus atos clínicos, prescrições e orientações, conforme o Código de Ética de sua respectiva categoria profissional.

3. Equipe de Profissionais

A equipe multidisciplinar é composta por profissionais de saúde convidados pelo Coordenador. Ao aceitar participar do tratamento, você está ciente e concorda que:

Novos profissionais podem ser adicionados à equipe durante o tratamento, sem necessidade de novo consentimento individual do paciente, desde que os novos membros estejam sujeitos às mesmas obrigações de sigilo e confidencialidade;
Profissionais podem ser removidos da equipe pelo Coordenador a qualquer momento;
A composição da equipe pode mudar ao longo do tratamento, de acordo com as necessidades clínicas do caso;
Cada profissional da equipe é individualmente responsável por seus atos profissionais, incluindo diagnósticos, prescrições, condutas e orientações;
Profissionais que deixarem a equipe não terão mais acesso às informações compartilhadas no âmbito do tratamento a partir de sua saída.

4. Compartilhamento de Informações Clínicas

Ao aceitar estes termos, você autoriza expressamente o compartilhamento das seguintes informações entre os profissionais que compõem a equipe multidisciplinar designada para o seu caso:

Dados pessoais: Nome completo, data de nascimento, dados de contato;
Histórico de consultas: Datas, profissionais envolvidos, tipo de atendimento (presencial ou teleconsulta), local de atendimento;
Agendamentos: Consultas futuras programadas com cada profissional da equipe;
Status do tratamento: Situação da sua participação (ativo, pendente, interrompido, concluído).

Condições do compartilhamento:

O compartilhamento é restrito exclusivamente aos membros aceitos da equipe multidisciplinar;
A única finalidade é a coordenação integrada do cuidado ao paciente;
Todas as informações são tratadas com o mais alto nível de sigilo profissional, em conformidade com o Código de Ética de cada categoria e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD);
Profissionais que deixarem a equipe perdem imediatamente o acesso a essas informações.

5. Prontuário Eletrônico e Evolução Clínica

Cada profissional da equipe pode registrar a evolução clínica de forma individual e independente em seus próprios atendimentos com o paciente. As seguintes regras se aplicam:

Cada profissional é o único responsável pelo conteúdo de seus registros clínicos;
A plataforma Liftmed não acessa o conteúdo dos prontuários eletrônicos (dados são armazenados com criptografia at-rest);
Os prontuários são mantidos por no mínimo 20 (vinte) anos, em conformidade com a Resolução CFM nº 1.821/2007, mesmo após o encerramento do tratamento ou cancelamento de contas;
No contexto do tratamento multidisciplinar, os profissionais da equipe podem visualizar o contexto de consultas e agendamentos, mas cada profissional mantém a titularidade e o controle sobre o conteúdo de seus próprios registros clínicos.

6. Medicamentos e Prescrições

Quando prescrições e receitas forem emitidas no contexto do tratamento multidisciplinar:

Cada profissional é o único responsável por suas prescrições, incluindo indicações, dosagens e interações medicamentosas;
A informação de que determinado medicamento foi prescrito a você pode ser compartilhada com os demais membros da equipe para fins de coordenação do cuidado e prevenção de interações medicamentosas prejudiciais;
A plataforma Liftmed atua exclusivamente como infraestrutura tecnológica para emissão, assinatura digital e armazenamento de prescrições, não tendo qualquer responsabilidade sobre o conteúdo, adequação ou efeitos das prescrições emitidas;
Prescrições digitais utilizam assinatura digital certificada e possuem validade legal conforme legislação vigente.

7. Agendamentos e Consultas

As consultas no âmbito do tratamento multidisciplinar seguem as seguintes regras:

Cada consulta é agendada individualmente com o respectivo profissional da equipe;
As políticas de cancelamento, reagendamento, atrasos e faltas são aquelas definidas por cada profissional ou clínica, conforme suas próprias regras e condições de atendimento;
A plataforma pode exibir aos profissionais da equipe as datas e horários de suas próximas consultas com outros membros da equipe, com o objetivo de melhor organizar e coordenar o tratamento;
Consultas individuais entre o paciente e um profissional são regidas pelos Termos de Uso gerais da Liftmed;
Valores e pagamentos de consultas são tratados individualmente com cada profissional, seguindo as regras financeiras da plataforma.

8. Sessões em Grupo e Videochamadas

Caso o tratamento inclua sessões coletivas ou videochamadas com a participação de múltiplos pacientes e/ou profissionais:

Consentimento para sessões em grupo:

A participação em sessões coletivas requer seu consentimento específico, que é registrado separadamente no momento do aceite deste documento;
Caso haja mais de um paciente ativo no mesmo tratamento, poderão ocorrer sessões em grupo onde outros pacientes estarão presentes;
Ao consentir com sessões em grupo, você está ciente de que outros participantes (pacientes e profissionais) poderão ver e ouvir você durante a sessão.

Privacidade e conduta:

Você compromete-se a respeitar a privacidade dos demais participantes, não divulgando, compartilhando ou reproduzindo informações, imagens, áudios ou quaisquer dados de outros participantes obtidos durante sessões em grupo;
A violação da privacidade de outros participantes pode acarretar em exclusão do tratamento e responsabilização civil e/ou criminal conforme legislação vigente;
A plataforma Liftmed não grava automaticamente o conteúdo das sessões em vídeo. Caso algum profissional deseje gravar, deverá obter consentimento prévio e expresso de todos os participantes.

Requisitos técnicos:

O paciente é responsável por garantir conexão à internet estável, ambiente privado e dispositivo funcional (câmera, microfone e alto-falante) para participar das sessões;
Atrasos superiores a 30 (trinta) minutos podem ser considerados como falta, a critério do profissional.

9. Responsabilidades do Paciente

Para o sucesso do tratamento multidisciplinar, o paciente compromete-se a:

Fornecer informações verídicas e completas sobre seu estado de saúde, medicamentos em uso, alergias, histórico médico e quaisquer outros dados relevantes;
Seguir as orientações e planos propostos pela equipe, comunicando dificuldades ou impossibilidades de cumpri-los;
Comparecer pontualmente às consultas individuais e sessões em grupo agendadas;
Informar à equipe sobre qualquer alteração relevante em seu quadro clínico, intercorrências, efeitos adversos de medicamentos ou procedimentos;
Manter seus dados cadastrais atualizados, incluindo telefone, e-mail e endereço;
Não compartilhar dados de outros participantes de sessões em grupo fora do ambiente terapêutico;
Respeitar as regras de cancelamento de cada profissional da equipe.

10. Consentimento e Aceite

Ao aceitar este documento, é registrada a versão dos termos aceita, a data e hora exata do aceite e a identificação do paciente;
Caso os termos sejam atualizados, novos pacientes receberão automaticamente a versão mais recente;
Este aceite constitui manifestação livre, informada, inequívoca e expressa de concordância, nos termos do artigo 7º, inciso I, da LGPD;
O aceite de consentimento para sessões em grupo é registrado de forma independente, quando aplicável.

11. Retirada Voluntária do Paciente

O paciente pode solicitar sua retirada do tratamento multidisciplinar a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. Ao deixar o tratamento:

Consultas já agendadas com profissionais individuais permanecem válidas e seguem as políticas de cancelamento de cada profissional;
O histórico de sua participação no tratamento é preservado para fins de registro e segurança jurídica, não sendo possível solicitar exclusão retroativa dos registros de atendimento;
A equipe de profissionais será notificada de sua saída;
A retirada não gera ônus financeiro adicional, salvo valores referentes a consultas já realizadas ou agendamentos não cancelados dentro do prazo estipulado por cada profissional.

12. Remoção pelo Coordenador

O Coordenador do tratamento pode, a seu critério clínico, remover o paciente do programa multidisciplinar. Neste caso:

O paciente será notificado da remoção pela plataforma;
Consultas já agendadas seguem as regras de cancelamento de cada profissional;
O histórico da participação é preservado, conforme descrito na Seção 11;
A remoção não constitui, por si só, abandono ou recusa de tratamento por parte da equipe, podendo o paciente continuar seu acompanhamento individual com qualquer profissional de sua escolha.

13. Encerramento do Tratamento

O tratamento multidisciplinar pode ser encerrado pelo Coordenador quando os objetivos terapêuticos forem atingidos, ou por decisão clínica fundamentada. Ao encerrar o tratamento:

Todos os participantes (profissionais e pacientes) serão notificados;
Os registros do tratamento são preservados integralmente na plataforma;
Consultas individuais podem continuar a ser agendadas diretamente com cada profissional, independentemente do encerramento do programa multidisciplinar;
O encerramento não impede que um novo tratamento multidisciplinar seja criado no futuro com os mesmos ou outros participantes.

14. Limitação de Responsabilidade da Liftmed

A Liftmed é uma plataforma tecnológica de intermediação (Software as a Service — SaaS). A Liftmed NÃO é uma instituição de saúde, clínica, hospital, operadora de planos de saúde ou prestadora de serviços médicos.

Neste contexto:

A Liftmed não pratica atos médicos ou de saúde de qualquer natureza;
A Liftmed não se responsabiliza pelos diagnósticos, prescrições, condutas, orientações, tratamentos ou quaisquer atos praticados pelos profissionais de saúde na plataforma;
A Liftmed não se responsabiliza pela qualidade, adequação, resultado ou eficácia do tratamento multidisciplinar;
A Liftmed não se responsabiliza por danos decorrentes da relação entre paciente e profissionais de saúde, incluindo mas não se limitando a: erros de diagnóstico, prescrições inadequadas, falhas de comunicação entre membros da equipe, efeitos adversos de tratamentos ou procedimentos;
A Liftmed não arbitra conflitos entre pacientes e profissionais, atuando apenas como plataforma tecnológica que fornece as ferramentas de comunicação e gestão;
A responsabilidade clínica, ética e técnica por todo e qualquer atendimento realizado é integral e exclusiva dos profissionais de saúde envolvidos, conforme os Códigos de Ética de suas respectivas categorias profissionais;
A Liftmed não retém valores financeiros; todas as transações são processadas via Stripe, e os valores são transferidos diretamente para a conta do profissional.

15. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Tratamento Multidisciplinar segue as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

Papéis e responsabilidades:

O profissional de saúde atua como Controlador dos dados clínicos que registra;
A Liftmed atua como Operadora dos dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica para armazenamento e processamento;
A Liftmed não acessa o conteúdo clínico dos dados armazenados.

Base legal para o tratamento de dados:

Consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) — concedido no ato de aceite destes termos;
Tutela da saúde (art. 7º, VIII, LGPD) — para dados necessários ao cuidado médico;
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, LGPD) — para retenção de prontuários conforme legislação sanitária.

Finalidade:

Os dados são tratados exclusivamente para: coordenação do cuidado multidisciplinar, agendamento de consultas, emissão de documentos clínicos e prescrições, realização de sessões de vídeo e comunicação entre equipe e paciente.

Retenção:

Prontuários clínicos: Mínimo de 20 (vinte) anos (Resolução CFM nº 1.821/2007);
Logs de acesso: 6 (seis) meses (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014);
Dados cadastrais: Mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa.

Direitos do titular (paciente):

Você pode, a qualquer momento, solicitar à Liftmed:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais foi realizado uso compartilhado de dados;
Revogação do consentimento — o que poderá acarretar a sua saída do tratamento multidisciplinar.

Nota importante: Dados clínicos registrados em prontuários eletrônicos NÃO podem ser eliminados a pedido do paciente, em razão de obrigação legal de retenção (Resolução CFM nº 1.821/2007).

16. Notificações e Comunicações

Ao participar do tratamento multidisciplinar, o paciente concorda em receber comunicações da plataforma e dos profissionais envolvidos, incluindo:

E-mails de convite para participar de tratamentos;
Notificações de agendamento, confirmação, cancelamento e reagendamento de consultas;
Alertas sobre mudanças na equipe (entrada ou saída de profissionais);
Comunicações sobre atualizações nos termos de uso do tratamento.

As comunicações são enviadas através dos canais cadastrados pelo paciente (e-mail e/ou notificações push). O paciente pode gerenciar suas preferências de notificação nas configurações da plataforma.

17. Disposições Gerais

Estes termos podem ser atualizados periodicamente pela Liftmed, sendo que a versão vigente no momento do aceite pelo paciente é a que rege sua participação;
Caso alguma disposição destes termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito;
O foro competente para dirimir quaisquer litígios decorrentes deste documento é o da Comarca de domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
Estes termos são complementares aos Termos de Uso gerais e à Política de Privacidade da Liftmed;
Situações não previstas neste documento serão regidas pela legislação brasileira aplicável.

Ao clicar em "Aceitar", você confirma que leu integralmente, compreendeu e concorda com todos os termos e condições acima descritos.

Para Você (Pacientes)

Profissionais de Saúde

Clínicas e equipes

Cuide da sua saúde com o apoio da Liftmed

Primeiros passos como paciente

Agendamentos e videoconsultas

Pagamentos e documentos

Privacidade, segurança e suporte

Não encontrou o que procurava?

Galeria de Fotos

Documento PDF

Planos e Convênios Aceitos

Cuide da sua saúde com o apoio da Liftmed

Primeiros passos como paciente

Agendamentos e videoconsultas

Pagamentos e documentos

Privacidade, segurança e suporte

Não encontrou o que procurava?

Galeria de Fotos

Documento PDF

Planos e Convênios Aceitos

Termos do Tratamento Multidisciplinar

Termos de Uso do Tratamento Multidisciplinar

1. Natureza e Objetivo do Tratamento Multidisciplinar

2. Papel do Coordenador

3. Equipe de Profissionais

4. Compartilhamento de Informações Clínicas

Condições do compartilhamento:

5. Prontuário Eletrônico e Evolução Clínica

6. Medicamentos e Prescrições

7. Agendamentos e Consultas

8. Sessões em Grupo e Videochamadas

Consentimento para sessões em grupo:

Privacidade e conduta:

Requisitos técnicos:

9. Responsabilidades do Paciente

10. Consentimento e Aceite

11. Retirada Voluntária do Paciente

12. Remoção pelo Coordenador

13. Encerramento do Tratamento

14. Limitação de Responsabilidade da Liftmed

15. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Papéis e responsabilidades:

Base legal para o tratamento de dados:

Finalidade:

Retenção:

Direitos do titular (paciente):

16. Notificações e Comunicações

17. Disposições Gerais

Tratamento multidisciplinar